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為持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)效能，日前，安慶港華在96977服務(wù)熱線原有基礎(chǔ)上上線智能語音導(dǎo)航功能，對(duì)話務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面更新升級(jí)。

升級(jí)后的新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶服務(wù)需求的智能式管理，可為用戶提供漏氣搶修、停氣信息查詢、電話報(bào)度數(shù)、業(yè)務(wù)咨詢以及客戶留言等多項(xiàng)服務(wù)，不僅有效減少了客戶等待時(shí)間，提高熱線接聽及時(shí)率及答復(fù)率，同時(shí)非人工服務(wù)時(shí)間段（每日20時(shí)至次日8時(shí)）自助查詢及業(yè)務(wù)咨詢辦理等功能的開通，也實(shí)現(xiàn)了熱線服務(wù)的24小時(shí)覆蓋。

新系統(tǒng)的升級(jí)有效地提升了熱線服務(wù)的響應(yīng)及時(shí)率及線上業(yè)務(wù)辦理能力，安慶港華將以該系統(tǒng)為依托，繼續(xù)深化服務(wù)流程優(yōu)化，為市民提供更加親切、專業(yè)、高效的品質(zhì)服務(wù)。