服務(wù)目標
                     可靠程度
可靠程度
                            源源不斷的燃氣供應(yīng)
- 99.99%
燃氣暫停供應(yīng)
- 燃氣暫停供應(yīng)提前48小時通知客戶(緊急事故除外)
燃氣恢復供應(yīng)
- 燃氣恢復供應(yīng)24小時內(nèi)(緊急事故除外)
                        - 99.99%
燃氣暫停供應(yīng)
- 燃氣暫停供應(yīng)提前48小時通知客戶(緊急事故除外)
燃氣恢復供應(yīng)
- 燃氣恢復供應(yīng)24小時內(nèi)(緊急事故除外)
 安全程度
安全程度
                            緊急搶修電話
- 客戶熱線96977,24小時人工接聽
緊急搶修服務(wù)
- 接報后30分鐘內(nèi)抵達故障現(xiàn)場(市區(qū)內(nèi))
                        - 客戶熱線96977,24小時人工接聽
緊急搶修服務(wù)
- 接報后30分鐘內(nèi)抵達故障現(xiàn)場(市區(qū)內(nèi))
 預約服務(wù)
預約服務(wù)
                            戶內(nèi)燃氣設(shè)施維修
- 36小時內(nèi)提供維修服務(wù)
戶內(nèi)安裝及通氣點火
- 預約次日起2個工作日內(nèi)聯(lián)系提供安裝服務(wù)(立管到位區(qū)域)
改、拆服務(wù)
- 電話預約后3天內(nèi)答復客戶
                        - 36小時內(nèi)提供維修服務(wù)
戶內(nèi)安裝及通氣點火
- 預約次日起2個工作日內(nèi)聯(lián)系提供安裝服務(wù)(立管到位區(qū)域)
改、拆服務(wù)
- 電話預約后3天內(nèi)答復客戶
 熱線服務(wù)
熱線服務(wù)
                         客戶熱線
- 響鈴3聲內(nèi)接聽
                        - 響鈴3聲內(nèi)接聽
 服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量
                        客戶滿意
- 98分
專業(yè)規(guī)范
- 98分
                        - 98分
專業(yè)規(guī)范
- 98分
 受理意見
受理意見
                        向客戶做出解釋并告知處理結(jié)果
- 3個工作日內(nèi)
                        - 3個工作日內(nèi)


 
            
 
        
 
            




